《五星旅店员工六大服务秘诀》专题培训方案
发表时间：2022年06月19日浏览量：
课程目的
实际——实用——实效——倍受培训学员接待
课程特色
视频案例
♦ 自从你做了旅店你能深刻明白什么是旅店吗？
培训工具
视频案例一
培训时间
2.如何提高专业知识和业务技术的专业性
课程纲领
思考两个问题：
4.感恩向导
6.感恩自己
第一课：优秀的旅店员工知道自己为何做旅店
2.什么是旅店治理
3.旅店服务中制止说“不”
视频案例二
3.旅店服务中制止说“不”
1.细节决议一切
3、在以后的事情中如何成为一名优秀的五星级员工？
3.旅店服务中制止说“不”
第二课：努力的态度是做好旅店服务的基础
1.为什么要感恩
1.什么是态度
3.旅店服务中制止说“不”
4.优秀旅店员工应该具备的态度
3.旅店服务中制止说“不”
视频案例
故事三
2.什么是努力主动的态度
3.旅店服务中制止说“不”
视频案例
2天12课时
4.我们在旅店中是什么角色
8.感恩万事万物
人生豪爽
7.感恩大自然
第三课：只有专业才气称的上是优秀
5.感恩同事
2.满足客人需求比自己事情更重要
视频案例
3.用心服务的建议
第四课：到处用心 完美无缺
1.优秀员工对岗位专业性的认识
3.旅店服务中制止说“不”
3.感恩企业
故事一
第五课：灵活并善于解决客人提出的问题和要求
视频案例
3.旅店服务中制止说“不”
2.感恩怙恃
视频案例
第六课：优秀的旅店员工明白感恩与支付
3.关于我们事情态度的测评
故事四
3.旅店服务中制止说“不”
4、为了企业康健稳定的生长和你小我私家的发展你本人另有哪些好的意见和建议？
2、联合自身事情实际和课程内容谈谈作为一名旅店员工你本人在平时的事情中有哪些问题和不足？
♦ 你能深刻认识你自己在旅店当中的服务角色吗？
3.旅店给我们的回报
1.帮客人解决特殊要求
视频案例二
视频案例
七、全体参训人员座谈会
座谈主题：
视频案例
1.什么是旅店
故事二
全面提升旅店员工职业意识、价值观、心态以及分析问题解决问题的能力改变行为习惯发挥岗位潜能缔造性地开展事情不停提升服务水平提高事情质量和事情绩效最终实现小我私家的发展和企业的久远生长。
培训资质
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